Gaziantep’te yaşayan bir tüketici, garanti süresi sona eren kurutma makinesinde yaşadığı arıza sonrası karşılaştığı yüksek tamir maliyetine tepki gösterdi. Yaklaşık üç yıl önce satın aldığı Hoover marka kurutma makinesinin garanti süresinin bitmesinin hemen ardından arızalandığını belirten Hüseyin Aslan, yetkili servisin çıkardığı ücret karşısında mağdur olduğunu söyledi.

İddiaya göre, arızalanan kurutma makinesi için yetkili servise başvuran Hüseyin Aslan’a cihazın tamiri için yaklaşık 15 bin TL’lik bir ücret çıkarıldı. Söz konusu rakamın, piyasada satılan yeni bir kurutma makinesi fiyatına yakın olduğunu ifade eden Aslan, yaşanan duruma tepki gösterdi.

Garanti süresinin dolmasının hemen ardından cihazın arızalanmasının düşündürücü olduğunu belirten Aslan, “Üç yıllık garanti biter bitmez cihazın arızalanması ve tamir için neredeyse yeni ürün fiyatı istenmesi kabul edilemez. Bunun adı fırsatçılıktır. Bu durum tüketiciyi mağdur ediyor” ifadelerini kullandı.

Dayanıklı tüketim ürünlerinin yalnızca garanti süresi boyunca değil, sonrasında da makul bir kullanım ömrüne sahip olması gerektiğini savunan Aslan, yüksek servis ücretlerinin vatandaşın bütçesini ciddi anlamda zorladığını söyledi. Özellikle ekonomik şartların ağırlaştığı bir dönemde böylesi maliyetlerin tüketiciyi çaresiz bıraktığını dile getiren Aslan, yetkililerden konuya ilişkin daha sıkı denetim ve düzenleme beklediklerini ifade etti.

Öte yandan tüketici hakları uzmanları, benzer mağduriyetler yaşayan vatandaşlara önemli uyarılarda bulunuyor. Uzmanlar, arıza tespit raporlarının, servis kayıtlarının ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini belirterek, haksız fiyatlandırma ya da ayıplı hizmet şüphesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabileceğini hatırlatıyor.

Yaşanan olay, garanti süresi sona eren elektronik ve beyaz eşya ürünlerinde karşılaşılan yüksek onarım maliyetlerini bir kez daha gündeme taşırken, tüketiciler servis ücretlerinin daha şeffaf ve makul seviyelerde olması gerektiğini savunuyor.